Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@wiserglow.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd op eigen kosten:

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@wiserglow.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Het gaat onder andere om:

  • Verzorgingsproducten en consumables, zoals serums, oliën, crèmes, supplementen en andere vloeibare of bederfelijke goederen

  • Kledingstukken die nauw op de huid worden gedragen, zoals leggings, kniebanden of vergelijkbare artikelen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen met een houdbaarheidsdatum, zoals voeding, bloemen of planten

  • Gevaarlijke stoffen, waaronder ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop

Heb je vragen over een specifiek product en of het in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@wiserglow.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.